Politique des témoins de connexion

POLITIQUE DE NEURON RELATIVE AUX TÉMOINS ET À D’AUTRES TECHNOLOGIES

Language

Notre société, Neuron Mobility Pte. Ltd. et nos sociétés affiliées (« Neuron », « nous », « notre »), sommes exploitants de micromobilité et concepteurs de technologie. Nous sommes tenus de nous conformer à la législation sur la protection des données en ce qui concerne notre traitement des données personnelles (lesquelles comprennent les renseignements sur notre personnel, nos clients et nos fournisseurs). À Neuron, nous nous efforçons de préserver la confidentialité et la sécurité de toutes les données recueillies auprès des utilisateurs de nos applications et de nos sites Web, tout en agissant en tant que contrôleur en vertu des règles et règlements pertinents en matière de protection des données. Nos applications et nos sites Web sont assortis de technologies qui améliorent la convivialité et l’engagement des utilisateurs, pour que les sites Web et les applications fonctionnent aussi bien que possible et pour fournir des services et des fonctionnalités à chaque utilisateur. Parmi ces technologies, on retrouve les témoins, les pixels espions, le cache, le stockage local et les scripts (collectivement appelés ici les « témoins »). Nous sommes ainsi en mesure de vous offrir une expérience agréable, d’améliorer notre service et de personnaliser les annonces et le contenu qui vous sont destinés lorsque vous utilisez l’application et les sites Web.

La présente politique (la « Politique relative aux témoins ») décrit les types de témoins que nous utilisons sur notre application et nos sites Web et les raisons pour lesquelles nous les utilisons.

Si vous avez des questions sur la présente Politique relative aux témoins, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy@neuron.sg. Pour une description et une liste plus complètes des témoins que nous utilisons actuellement sur l’application et les sites Web, veuillez consulter notre liste de témoins ci-dessous. Pour de plus amples renseignements sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de protection des renseignements personnels. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique ou la protection des renseignements personnels, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy@neuron.sg.

Veuillez lire attentivement la présente Politique relative aux témoins pour savoir pourquoi nous utilisons des témoins et quels renseignements sont recueillis par ceux-ci auprès de vous et à votre sujet.

Qu’est-ce qu’un témoin?

Un témoin est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous stockons sur votre appareil, qui ressemble à une mémoire d’ordinateur.

Concepts clés

Témoin de première partie et témoin de tiers : le statut de « première partie » ou de « tiers » d’un témoin dépend du domaine qui place le témoin.

- Le témoin de première partie est placé par une application ou des sites Web utilisés par l’utilisateur à ce moment précis (p. ex., les témoins placés par nous).
- Le témoin tiers est un témoin placé par une autre entité par l’intermédiaire de cette application et de ce site Web à partir d’un domaine autre que celui utilisé par l’utilisateur à ce moment précis.

Témoin persistant : Ce type de témoin reste sur l’appareil d’un utilisateur pendant la période précisée dans le témoin. Il est activé chaque fois que l’utilisateur accède à l’application ou au site Web qui a créé ce témoin particulier.

Témoin temporaire : Ce témoin, de nature volatile, permet aux opérateurs d’applications et de sites Web de relier les actions d’un utilisateur au cours d’une session. À la fermeture de l’application ou du site Web, tous les témoins temporaires sont supprimés.

Quels témoins utilisons-nous et pourquoi?

En général, l’application et les sites Web utilisent des témoins pour vous distinguer des autres utilisateurs de l’application et des sites Web. Ce procédé nous aide à vous offrir une expérience satisfaisante lorsque vous y accédez et nous permet également de les améliorer. Les témoins que nous sommes susceptibles d’utiliser se répartissent comme suit :

- Strictement nécessaire
- Fonctionnalité
- Performance
- Ciblage

Certains témoins répondent à plus d’un de ces objectifs.

Les témoins « strictement nécessaires » vous permettent de vous déplacer dans l’application et les sites Web et d’utiliser des fonctionnalités essentielles comme les zones sécurisées. Sans ces témoins, nous sommes dans l’impossibilité de fournir les services demandés.

Nous utilisons ces témoins strictement nécessaires :

- pour vous identifier comme étant connecté à l’application et aux sites Web et pour vous authentifier;
- pour nous assurer que vous vous connectez au bon service sur l’application et les sites Web lorsque nous apportons des modifications à leur fonctionnement;
- pour nous assurer que vous recevez des annonces de service importantes en fonction de votre emplacement;
- à des fins de sécurité.

Si vous bloquez ces témoins, nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement de l’application et du site Web ou leur sécurité.

Les témoins de « fonctionnalité » servent à fournir des services ou à mémoriser des paramètres pour améliorer votre expérience.

Nous utilisons des témoins de « fonctionnalité » notamment aux fins suivantes :

- pour nous souvenir des préférences que vous avez appliquées sur l’application et les sites Web;
- pour nous souvenir si vous vous êtes engagé avec un composant ou une liste particulière sur l’application ou le sites Web afin qu’il ne se répète pas;
- pour fournir et afficher du contenu vidéo intégré.

Les témoins de « performance » recueillent des renseignements sur la façon dont vous utilisez l’application et le sites Web, par exemple les pages auxquelles vous accédez, et si vous rencontrez des erreurs. Ces témoins ne recueillent aucun renseignement susceptible de vous identifier et servent uniquement à nous aider à améliorer le fonctionnement de l’application et du sites Web, à comprendre les intérêts de nos utilisateurs et à mesurer l’efficacité de notre publicité.

Nous utilisons des témoins de performance aux fins suivantes :

- pour effectuer des analyses de l’application et des sites Web; pour fournir des statistiques sur l’utilisation de l’application et des sites Web;
- pour obtenir des données sur le nombre d’utilisateurs de l’application et des sites Web qui ont consulté un produit ou un service;
- pour nous aider à améliorer l’application et les sites Web en mesurant les erreurs qui se produisent;
- pour tester différentes conceptions de l’application et des sites Web;

Certains de nos témoins de performance sont gérés pour nous par des tiers.

Les témoins de « ciblage » servent à suivre votre utilisation de l’application et des sites Web, y compris les pages que vous avez consultées, ce qui nous permet de vous y présenter des publicités ciblées.

Nous pouvons utiliser des témoins de ciblage pour les fins suivantes :

pour afficher des publicités ou des recommandations ciblées dans l’application et les sites Web.
pour améliorer la façon dont nous diffusons des annonces et du contenu personnalisés et pour mesurer le succès des campagnes publicitaires sur l’application et les sites Web.

Technologies de suivi supplémentaires

Outre les témoins, nous nous servons parfois d’autres mécanismes de suivi pour vérifier votre utilisation de notre application, de nos sites Web et de nos services. Nous combinerons éventuellement ces renseignements avec d’autres renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous (et nos prestataires de services tiers pourront le faire en notre nom).

- Pixels espions (ou pixels invisibles, images invisibles) Une image invisible est un minuscule graphique pourvu d’un identifiant unique, dont la fonction est semblable à celle des témoins et qui est intégrée de manière invisible dans les pages Web. Nous ou nos prestataires de services pouvons utiliser l’image invisible (également connue sous le nom de pixel espion ou de pixel invisible), en relation avec notre application et nos sites Web, pour suivre les activités de nos utilisateurs, nous aider à gérer le contenu et compiler des statistiques sur l’utilisation de notre application et de nos sites Web. Nous ou nos prestataires de services utilisons également l’image invisible dans les courriels HTML pour nous aider à suivre les taux de réponse aux courriels, à déterminer quand nos courriels sont consultés et à savoir si nos courriels sont transférés.

- Objet local partagé Flash. Nous pouvons également utiliser des objets locaux partagés Flash (Flash local shared object) (les « LSO Flash ») pour enregistrer vos préférences dans l’application et les sites Web et personnaliser votre expérience. Les LSO Flash sont différents des témoins de navigation en raison de la quantité et du type de données stockées. En général, vous ne pouvez pas contrôler, supprimer ou désactiver l’acceptation des LSO Flash. Pour plus de renseignements sur ces derniers ou pour savoir comment gérer vos paramètres, rendez-vous sur la page d’aide d’Adobe Flash Player, choisissez le « panneau Paramètres globaux de stockage » et suivez les instructions. Pour voir les LSO Flash actuellement sur votre ordinateur, choisissez le panneau des paramètres de stockage des applications et suivez les instructions pour examiner et, si vous le souhaitez, supprimer tout LSO Flash en particulier.

Plugiciels de médias sociaux

Notre application et nos sites Web peuvent utiliser des plugiciels de médias sociaux (les « plugiciels ») des fournisseurs suivants :

- Plugiciels du réseau social Facebook : Facebook est exploité sous www.facebook.com par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, É.-U., et sous www.facebook.de par Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Vous trouverez une vue d’ensemble des plugiciels de Facebook et de leur apparence ici : http://developers.facebook.com/plugins. Vous trouverez de plus amples renseignements sur l’objectif et la portée de la collecte de données ainsi que sur le traitement et l’utilisation de vos données par Facebook ici : http://www.facebook.com/policy.php. Nous utilisons ce plugiciel, avec votre permission, pour recueillir votre adresse courriel, votre nom et votre avatar lors de l’authentification de connexion.

Afin d’accroître la protection de vos données lors de l’utilisation de notre application et de nos sites Web, les plugiciels peuvent être intégrés de manière à ce qu’une connexion aux serveurs du fournisseur de plugiciel respectif ne soit établie que si vous cliquez sur le plugiciel.

Votre connexion Internet n’établit une connexion directe avec les serveurs du fournisseur de plugiciels respectif que lorsque vous activez les plugiciels. Ainsi, le fournisseur de plugiciels reçoit des renseignements indiquant que votre appareil a accédé à l’application et aux sites Web, même si vous ne possédez pas de compte d’utilisateur auprès du fournisseur ou si vous n’êtes pas connecté. Les fichiers journaux (y compris l’adresse IP) sont transmis directement de votre navigateur Internet à un serveur du fournisseur de plugiciel respectif et peuvent y être stockés. Ce serveur peut être situé en dehors du pays où vous résidez (p. ex., aux États-Unis).

Nous n’avons aucune influence sur l’étendue des données recueillies et stockées par le fournisseur du plugiciel au moyen du plugiciel. Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs de plugiciels reçoivent, enregistrent et utilisent les données recueillies par l’intermédiaire de cette application et de ces sites Web, vous ne devez pas utiliser les plugiciels correspondants. Vous pouvez également bloquer le chargement des plugiciels à l’aide de modules complémentaires (appelés bloqueurs de script).

Quand avons-nous besoin de votre consentement ?

Les témoins qui sont essentiels pour un service en ligne (par exemple, les témoins strictement nécessaires pour la sécurité, les annonces de services géolocalisés ou les témoins de fonctionnalité qui permettent à l’application et aux sites Web de se souvenir de votre profil, de vos données de connexion et de vos paramètres d’utilisateur pour aider le contenu des pages à se charger rapidement et pour l’authentification) ne nécessitent pas votre consentement.

Pour les autres témoins non essentiels, par exemple les témoins de performance ou de ciblage, nous demandons toutefois votre consentement avant de les placer sur votre appareil. Vous pouvez donner votre consentement en continuant à utiliser notre application et nos sites Web, ou en cliquant sur le bouton approprié sur la bannière qui vous est affichée. Si vous ne souhaitez pas donner votre consentement ou si préférez le retirer à tout moment en ce qui concerne les témoins de performance, de fonctionnalité ou de ciblage, vous devrez supprimer et bloquer ou désactiver les témoins au moyen de vos paramètres; reportez-vous ci-dessous pour plus de renseignements sur la manière de procéder. Veuillez noter que la désactivation de ces témoins affectera la fonctionnalité de l’application et des sites Web et peut vous empêcher d’accéder à certaines de leurs fonctionnalités.

Comment supprimer et bloquer nos témoins?

La majorité des appareils permettent un certain contrôle de la plupart des témoins au moyen des paramètres (p. ex., effacer l’historique, le cache et les témoins).

Modification des paramètres des témoins. Les paramètres permettant de modifier vos réglages de témoins se trouvent sur la page de profil de l’application, ainsi que généralement dans le menu « Options » ou « Préférences » de votre navigateur Internet ou dans les paramètres de votre appareil. Afin de comprendre ces paramètres, les liens suivants vous seront peut-être utiles.

Renseignements supplémentaires. Pour en savoir plus sur les témoins, y compris sur la manière de voir quels témoins ont été installés et comment les gérer et les supprimer, visitez le site www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org.

Conservation

Nous ne conserverons vos données personnelles que pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons recueillies. Par conséquent, nous cesserons de les conserver dès qu’il sera raisonnable de supposer que la finalité pour laquelle elles ont été recueillies n’est plus servie par leur conservation. Plus particulièrement, nous conservons les renseignements recueillis par les témoins tant qu’un utilisateur maintient son compte et continue d’accéder à l’application, sauf indication contraire dans la liste des témoins ci-dessous. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment dans les paramètres de profil de l’application ou en écrivant à privacy@neuron.sg.

Analyse de l’application et du site Web

Nous requérons des renseignements statistiques sur l’utilisation de notre application et de nos sites Web afin de les concevoir de manière conviviale et d’améliorer nos services. À cette fin, nous utilisons l’outil d’analyse décrit dans la rubrique ci-dessous. Les profils d’utilisation créés par cet outil à l’aide de témoins ou par l’évaluation de ce que l’on appelle les fichiers journaux du serveur (voir ci-dessus) ne sont pas combinés avec des données personnelles. Notamment, l’outil anonymise les adresses IP lors de la collecte.

La rubrique suivante contient des renseignements sur le fournisseur de l’outil et sur la manière dont vous pouvez vous opposer à la collecte et au traitement des données par l’outil. Veuillez noter que l’outil peut utiliser des témoins de désactivation afin de mémoriser votre opposition. Cette fonction de désactivation se rapporte à un appareil et est donc valable pour l’appareil terminal utilisé à ce moment précis. Si vous utilisez plusieurs appareils ou navigateurs, vous devez refuser sur chaque appareil et dans chaque navigateur utilisé. En outre, vous éviterez généralement la création de profils d’utilisation en désactivant de manière systématique l’utilisation de témoins.

Google Analytics :

Google Analytics est un service d’analyse du Web fourni par Google, Inc. (« Google »). Google utilise des témoins pour nous aider à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent les sites Web. Les renseignements générés par le témoin concernant votre utilisation de l’application et des sites Web (y compris votre adresse IP) seront transmis à Google et stockés sur des serveurs situés aux États-Unis. En cas d’activation de l’anonymisation IP (le cas échéant), Google tronque ou anonymise le dernier octet de l’adresse IP. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est envoyée et raccourcie par les serveurs de Google aux États-Unis. Pour le compte des sites Web, Google utilisera ces renseignements dans le but d’évaluer votre utilisation des sites Web, de compiler des rapports sur votre activité pour nous et pour les tiers qui nous aident à exploiter et à fournir des services liés aux sites Web. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée en sa possession. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces témoins en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre appareil, comme indiqué dans la présente Politique. Toutefois, veuillez noter que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités du site Web. En outre, vous pouvez empêcher la collecte et l’utilisation par Google des données (témoins et adresse IP) en téléchargeant et en installant le plugiciel disponible à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr ou ici.
Vous trouverez de plus amples renseignements concernant les conditions d’utilisation et la protection des données sur http://www.google.com/analytics/terms/gb.html ou sur https://policies.google.com/?hl=fr-CA&gl=uk.

Google Analytics pour Firebase :

Google Firebase est une plateforme utilisée pour construire l’application mobile de Neuron et Google Analytics pour Firebase nous aide à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent notre application. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces témoins en modifiant vos préférences sur la page de profil de l’application de Neuron. De plus amples renseignements concernant les conditions de service sont publiés sur https://firebase.google.com/terms/analytics.

Leanplum :

Leanplum est un service d’analyse d’applications fourni par Leanplum, Inc. (« Leanplum »). Il utilise des témoins pour nous aider à analyser l’activité des utilisateurs de l’application, les résultats des tests A/B et les notifications poussées. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces témoins en modifiant vos préférences sur la page de profil de l’application de Neuron. Vous trouverez de plus amples renseignements à l’adresse https://docs.leanplum.com/docs/analytics-overview.

Segment

Segment est une plateforme de données clients (PDC) fournie par Segment.io, Inc (« Segment »). Segment utilise des témoins pour nous aider à capter les activités des utilisateurs dans l’application, à contrôler la qualité des données et à distribuer les données organisées et préparées aux plateformes en aval à des fins d’analyse et de gestion de la relation client. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces témoins en modifiant vos préférences sur la page de profil de l’application de Neuron. Vous trouverez de plus amples renseignements à l’adresse https://segment.com/docs/?ref=nav.

Mixpanel

Mixpanel est une plateforme de produits et de services d’analyse commerciale fournie par Mixpanel, Inc (« Mixpanel »). Mixpanel utilise des témoins pour analyser l’activité des utilisateurs dans l’application et sur le site Web et effectuer des tests A/B. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces témoins en modifiant vos préférences sur la page de profil de l’application de Neuron. Vous trouverez de plus amples renseignements à l’adresse https://mixpanel.com/content/guide-to-product-analytics/intro/.

Liste des témoins

Nom complet	Objectif	Temporaire/ persistant	Type
Android SharedPreference	Utilisé par l’application Android de Neuron pour stocker localement la géolocalisation d’un utilisateur en tant que données mises en cache pour que l’application puisse fournir des annonces de service et de sécurité, par exemple si l’utilisateur entre dans une zone de stationnement interdit ou de circulation interdite. Ces données ne sont pas accessibles aux applications externes et sont cryptées. Pour en savoir plus, consultez le site https://developer.android.com/reference/android/content/SharedPreferences. Ces données ne sont pas accessibles aux applications externes et sont cryptées. Pour en savoir plus, consultez le site https://developer.android.com/reference/android/content/SharedPreferences.	Persistent	Strictement nécessaire
iOS UserDefaults	Utilisé par l’application iOS de Neuron pour stocker localement la géolocalisation d’un utilisateur en tant que données mises en cache pour que l’application puisse fournir des annonces de service et de sécurité, par exemple si l’utilisateur entre dans une zone de stationnement interdit ou de circulation interdite. Ces données ne sont pas accessibles aux applications externes et sont cryptées. Pour en savoir plus, consultez le site https://developer.apple.com/documentation/foundation/userdefaults	Persistent	Strictement nécessaire
Leanplum	Utilisé par l’application Android et iOS de Neuron pour permettre une configuration variable afin qu’un utilisateur ne reçoive que les notifications de service correspondant à son emplacement, sur la base de son positionnement géographique.	Persistent	Strictement nécessaire
Leanplum	Utilisé par l’application Android et iOS de Neuron pour afficher des annonces de service basées sur l’interaction de l’utilisateur avec l’application, par exemple un message qui notifie l’heure du couvre-feu si un trajet commence la nuit.	Persistent	Strictement nécessaire
iOS UserDefaults	Utilisé par l’application iOS de Neuron pour stocker localement les données de profil et de connexion d’un utilisateur afin que l’application puisse l’authentifier et faire en sorte que le contenu d’une page se charge rapidement lors du chargement de différents écrans. Ces données ne sont pas accessibles aux applications externes et sont cryptées. Pour en savoir plus, consultez le site https://developer.apple.com/documentation/foundation/userdefaults	Persistent	Strictement nécessaire
Android SharedPreference	Utilisé par l’application Android de Neuron pour stocker localement les données de profil et de connexion d’un utilisateur afin que l’application puisse l’authentifier et faire en sorte que le contenu d’une page se charge rapidement lors du chargement de différents écrans. Ces données ne sont pas accessibles aux applications externes et sont cryptées. Pour en savoir plus, consultez le site https://developer.android.com/reference/android/content/SharedPreferences	Persistent	Strictement nécessaire
Google Firebase - Témoins tiers	Utilisé par l’application Android et iOS de Neuron pour recueillir des données sur le comportement de l’utilisateur en fonction des écrans consultés et des clics de bouton pour le dépannage lorsqu’un utilisateur demande de l’aide.	Persistent	Strictement nécessaire
Leanplum	Utilisé par l’application Android et iOS de Neuron pour recueillir des données sur l’activité de l’utilisateur dans l’application pour le dépannage lorsqu’un utilisateur demande de l’aide.	Persistant - pendant la connexion à l’Internet (jusqu’à sept jours)	Strictement nécessaire
Google Analytics - Témoins tiers (_ga)	Utilisé par Google Analytics pour distinguer les utilisateurs et les sessions. Pour en savoir plus, consultez le site https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage	Persistant - deux ans	Performance
Google Firebase - Témoins tiers	Utilisé par l’application Android et iOS de Neuron pour recueillir des données sur le comportement de l’utilisateur en fonction des écrans consultés et des clics de bouton aux fins d’une analyse.	Persistent	Performance
Leanplum	Utilisé par l’application Android et iOS de Neuron pour recueillir des données sur l’activité de l’utilisateur dans l’application aux fins d’analyse.	Persistant - pendant la connexion à l’Internet (jusqu’à sept jours)	Performance
Leanplum	Utilisé par l’application Android et iOS de Neuron pour envoyer des messages ciblés de commercialisation par courriel ou par des notifications poussées dans l’application, en fonction de l’adresse IP et de l’emplacement de l’utilisateur.	Persistant - pendant la connexion à l’Internet (jusqu’à sept jours)	Ciblage
Segment - Témoins tiers	Utilisés par l’application Neuron pour Android et iOS pour collecter des données sur l’activité de l’utilisateur dans l’application et envoyer ces données à Mixpanel pour analyser l’activité de l’utilisateur dans l’application.	Persistant - pendant la connexion à l’Internet (jusqu’à sept jours)	Performance
Mixpanel	Utilisé par l’application Neuron d’Android et d’iOS pour analyser l’activité de l’utilisateur dans l’application.	Persistent	Performance